POSTANOWIENIA OGÓLNE
Procedura reklamacyjna jest integralną częścią Ogólnych Warunków Sprzedawcy Gluc PBS s.r.o. z siedzibą Mlýnská 771, Klimkovice, Kod pocztowy: 742 83, REGON: 293 94 490, NIP: CZ 293 94 490, zarejestrowana w rejestrze handlowym pod numerem C 38626 prowadzonym przez Sąd Krajského w Ostrawie i opisuje, jak podejść do reklamacji towaru zakupionego od sprzedającego. Kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem Reklamacji i Ogólnymi Warunkami przed złożeniem zamówienia dobra.

Zawierając umowę kupna-sprzedaży i odbierając towar od sprzedającego, kupujący wyraża zgodę na niniejszy Regulamin Reklamacji.

Definicje pojęć zawarte w niniejszej Polityce Reklamacji mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w Warunkach Ogólnych. Jeżeli niniejszy Regulamin Reklamacji nie definiuje pojęcia, rozumie się je w takim znaczeniu, w jakim zostało ono zdefiniowane w Ogólnych Warunkach. Jeżeli również tam nie jest to zdefiniowane, rozumie się je w takim znaczeniu, w jakim jest używane przez przepisy prawa.

Jako dowód gwarancji (karta gwarancyjna) dokument zakupu (faktura lub faktura sprzedawcy - zwana dalej kartą gwarancyjną) zawierający wszystkie niezbędne dane wymagane przepisami prawa do skorzystania z gwarancji (w szczególności nazwa produktu, czas trwania gwarancji, cena, ilość, numer seryjny numer) jest dołączany do każdego zakupionego przedmiotu).

Do każdego basenu dołączona jest karta gwarancyjna. W przypadku innych produktów kupujący może zażądać pisemnej gwarancji (karta gwarancyjna). Karta gwarancyjna zawiera firmę Gluc PBS s.r.o., jej numer identyfikacyjny i siedzibę.

Jeżeli będzie to konieczne ze względu na udzieloną gwarancję, Gluc PBS wyjaśni w zrozumiały sposób treść gwarancji, określi jej zakres, warunki, okres obowiązywania oraz sposób dochodzenia roszczeń z niej wynikających. Jednocześnie powinien zaznaczyć w karcie gwarancyjnej, że udzielenie gwarancji nie wpływa na prawa kupującego związane z zakupem rzeczy.

Gwarancja przedłużona – niniejsza gwarancja musi być zawsze zgodna z warunkami gwarancji podanymi przez producenta i wszelkimi reklamami z tym związanymi, w takim przypadku karta gwarancyjna zawsze zawiera ww. szczegóły i jest wydawana zgodnie z ww. warunkami.

DŁUGOŚĆ GWARANCJI
Okres gwarancji rozpoczyna się co do zasady w dniu odbioru towaru przez Kupującego, tj. w dniu wskazanym w karcie gwarancyjnej.

Przy sprzedaży towarów konsumpcyjnych ustawowy okres rękojmi wynosi 24 miesiące, chyba że przepis szczególny przewiduje dłuższy okres. Wyjątkiem mogą być towary sprzedawane z rabatem (towar uszkodzony, używany, niekompletny itp. - taka cecha jest zawsze wskazana na towarze - jeżeli nie, uważa się, że towar jest nowy, nieuszkodzony i kompletny). W przypadku rzeczy używanych Gluc PBS nie ponosi odpowiedzialności za wady odpowiadające stopniowi użytkowania lub zużycia, jakie rzecz miała w chwili jej przejęcia przez kupującego, a uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady rzeczy wygasają, jeżeli nie została ona reklamowany w ciągu 12 miesięcy od dnia przejęcia rzeczy przez kupującego. Czas ten zostanie podany przez Gluc PBS w dowodzie sprzedaży przedmiotu oraz w wystarczająco widoczny sposób w oferowanych towarach iw potwierdzeniu zamówienia. W przypadku rzeczy sprzedawanych po niższej cenie z powodu wad lub niekompletności, gwarancja nie obejmuje wad, za które wynegocjowano niższą cenę.

Gluc PBS może przedłużyć ten okres ustawowy. Długość okresu gwarancyjnego podana jest każdorazowo na karcie gwarancyjnej. Na okres gwarancji składa się okres ustawowy (24 miesiące) oraz ewentualnie przedłużony okres gwarancji. Okres gwarancji ulega dalszemu przedłużeniu o okres reklamacji towaru. Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady produktu objęte okresem gwarancji wygasają, jeżeli nie zostały zgłoszone w okresie gwarancji.

W przypadku dłuższego okresu reklamacje reguluje wyłącznie niniejszy Regulamin Reklamacji.

WARUNKI GWARANCJI
Kupującemu zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki (liczba paczek, nienaruszenie taśmy z logo firmy, uszkodzenie opakowania) u przewoźnika niezwłocznie po dostarczeniu, zgodnie z załączonym listem przewozowym. Kupujący ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki niezgodnej z umową kupna-sprzedaży, np. niekompletnej lub uszkodzonej. W przypadku przejęcia przez kupującego uszkodzonej przesyłki od przewoźnika konieczne jest opisanie uszkodzenia w protokole zdawczo-odbiorczym przewoźnika.

Niekompletną lub uszkodzoną przesyłkę należy niezwłocznie zgłosić e-mailem na adres: jimky-plast@email.cz, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i bez zbędnej zwłoki przesłać do sprzedającego e-mailem lub pocztą. Dodatkowa reklamacja dotycząca niekompletności lub zewnętrznych uszkodzeń przesyłki nie pozbawia Kupującego prawa do reklamacji towaru, ale daje Gluc PBS możliwość wykazania, że ​​nie stanowi to naruszenia umowy kupna-sprzedaży.

Kupujący może odebrać towar osobiście w siedzibie firmy. Jeżeli jednak w karcie gwarancyjnej towaru wskazany jest autoryzowany serwis, który znajduje się u sprzedawcy lub bliżej kupującego, Kupujący skorzysta z uprawnienia w autoryzowanym serwisie.

Kupujący może przesłać wadliwy towar do reklamacji transportem do siedziby firmy sprzedającego lub do autoryzowanego serwisu. Reklamowany towar powinien być dokładnie zabezpieczony w celu uniknięcia uszkodzeń w transporcie, przesyłka powinna być opatrzona widocznym napisem „REKLAMACJA” i zawierać: reklamowany towar (wraz z kompletnym wyposażeniem), zalecamy dołączyć kopię dowodu zakupu, dokładny opis wady oraz wystarczające dane kontaktowe Kupującego (w szczególności adres zwrotny

i numer telefonu). Bez powyższego niemożliwe jest ustalenie pochodzenia i wad towaru. Postępowanie to polecane jest również Kupującemu-konsumentowi, chyba że może on wykazać i udokumentować powyższe okoliczności w inny sposób. Rekomendujemy również wybranie żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (patrz poniżej).

Kupujący-przedsiębiorca udowodni ważność gwarancji przedstawiając dowód zakupu, jeżeli towar był w przeszłości reklamowany, przedstawi również dowód reklamacji. Dokument nabycia (dokument zakupu lub reklamacji) musi posiadać ten sam numer seryjny co reklamowany produkt (jeżeli produkt posiada numer seryjny). Postępowanie to polecane jest również Kupującemu-konsumentowi, chyba że może on wykazać i udokumentować powyższe okoliczności w inny sposób.

Gluc PBS nie gwarantuje pełnej kompatybilności sprzedawanych komponentów z innymi komponentami niezatwierdzonymi przez pracowników Gluc PBS, których funkcjonalność nie była wyraźnie wymagana przez Kupującego w pisemnym zamówieniu, chyba że taka kompatybilność jest typowa dla podobnych towarów i Gluc PBS nie podano wyraźnie przy towarze, że dany towar jest zgodny tylko z określonym wykazem lub niezgodny z określonym wykazem.

Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w wyniku użycia niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych, ani ewentualnych szkód powstałych w ich wyniku, jeżeli takie użytkowanie nie jest zwyczajowe i nie zostało wyłączone w załączonej instrukcji obsługi. Ponadto gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych złym serwisem, nieprofesjonalną lub niewłaściwą obsługą, użytkowaniem i instalacją niezgodną z instrukcją obsługi lub uszkodzeń spowodowanych przepięciami w sieci dystrybucyjnej (np. wyładowaniami atmosferycznymi), z wyjątkiem normalnych odchyleń.

Naruszenie plomby ochronnej, naklejki informacyjnej lub numeru seryjnego grozi Kupującemu odrzuceniem reklamacji, chyba że uszkodzenie powstało podczas normalnego użytkowania. Plomby i numery seryjne są integralną częścią produktu iw żaden sposób nie ograniczają prawa klienta do używania i obchodzenia się z towarem w pełnym zakresie do jakiego towar jest przeznaczony.

Ponadto gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych (w przypadku, gdy taka czynność nie jest czynnością normalną i nie jest zabroniona w załączonej instrukcji obsługi):

uszkodzenia mechaniczne towaru,
przez przepięcia elektryczne (widoczne spalone elementy lub płytki obwodów drukowanych) z wyjątkiem normalnych odchyleń,
używania towaru w warunkach, które nie odpowiadają temperaturze, zapyleniu, wilgotności, chemicznym i mechanicznym wpływom środowiska, które są bezpośrednio określone przez sprzedawcę lub producenta,
przez nieprofesjonalną instalację, obsługę, serwis lub zaniedbanie pielęgnacji towaru,
towar został uszkodzony w wyniku nadmiernego obciążenia lub użytkowania niezgodnego z warunkami określonymi w dokumentacji lub ogólnymi zasadami,
wykonanie niewykwalifikowanej interwencji lub zmiany parametrów,
towary, które zostały zmodyfikowane przez klienta (malowanie, gięcie itp.), jeżeli w wyniku tej modyfikacji powstała wada,
towar został uszkodzony przez żywioły lub działanie siły wyższej.
Ograniczenia te nie mają zastosowania, jeżeli właściwości towarów, które są sprzeczne z powyższymi warunkami, zostały pisemnie uzgodnione przez kupującego i Gluc PBS, wymienione lub zadeklarowane przez sprzedającego lub można się ich spodziewać w związku z przeprowadzoną reklamą lub zwykły sposób korzystania z towarów.

Towar przekazany do reklamacji zostanie sprawdzony wyłącznie pod kątem wady wskazanej przez Kupującego (w formularzu reklamacyjnym, w załączonej karcie z opisem wady). Zalecamy pisemną formę zgłoszenia wady.

Jeśli technik stwierdzi, że przyczyną problemów nie jest reklamowany produkt lub naruszenie któregoś z powyższych warunków, reklamacja zostanie odrzucona. W przypadku wyrażenia przez Kupującego zgody na odpłatną naprawę, zostanie on wcześniej pisemnie poinformowany o cenie naprawy, jej zakresie oraz czasie potrzebnym do jej przeprowadzenia. Odpłatna naprawa może być przeprowadzona wyłącznie po wyrażeniu przez Kupującego wyraźnej zgody (lub na podstawie zawartej umowy serwisowej) dokonanej po zgłoszeniu zgodnie ze zdaniem poprzednim.

ROZLICZENIE ROSZCZEŃ
Jeżeli Kupującym jest konsument, Gluc PBS rozpatrzy reklamację niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się czasu właściwego dla rodzaju produktu lub usługi niezbędnego do profesjonalnej oceny wady. Gluc PBS rozpatrzy reklamację, w tym usunie wadę, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Termin 30 dni może zostać przedłużony po złożeniu reklamacji w drodze porozumienia z Konsumentem - takie przedłużenie nie może być nieoznaczone ani nieproporcjonalnie długie. Po bezskutecznym upływie tego terminu uważa się, że wada towaru rzeczywiście istniała, a Konsumentowi przysługują takie same uprawnienia, jak w przypadku wady, której nie można usunąć. Termin ten nie wiąże Kupującego-przedsiębiorcy, gdy reklamacja zostanie rozpatrzona nie później niż 40 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

Gluc PBS przekaże Kupującemu-Konsumentowi pisemne potwierdzenie, kiedy reklamacja została złożona, co zawiera, jaki sposób rozpatrzenia reklamacji jest wymagany, pocztą elektroniczną niezwłocznie po otrzymaniu reklamacji (w przypadku reklamacji osobistej jest ona przekazywana od razu); dalsze potwierdzenie terminu i sposobu rozpatrzenia reklamacji, w tym potwierdzenie naprawy i czasu trwania reklamacji lub uzasadnienie odrzucenia reklamacji.

Kupujący ma prawo do zwrotu niezbędnych kosztów (zwłaszcza opłaty pocztowej, którą uiścił wysyłki reklamowanego towaru), które powstały w związku z wykonywaniem prawnie uzasadnionych uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady (zalecamy złożyć wniosek nie później niż 30 dni po rozpatrzeniu reklamacji – nie ma to wpływu na ustawowy termin) oraz zostały faktycznie i celowo zużyty. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady rzeczy Konsumentowi przysługuje również prawo do zwrotu kosztów tego odstąpienia.

Po rozpatrzeniu uzasadnionej reklamacji okres gwarancji ulega wydłużeniu o czas trwania reklamacji. W przypadku nieautoryzowanej reklamacji okres gwarancji nie ulega przedłużeniu. Jeżeli reklamacja produktu została rozpatrzona w ustawowym okresie rękojmi poprzez wymianę produktu na nowy, okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas trwania reklamacji. Czas trwania reklamacji liczony jest od dnia następującego po reklamacji do dnia rozpatrzenia reklamacji, tj. do dnia, w którym Kupujący był zobowiązany do odebrania rzeczy. Klient jest informowany o transakcji e-mailem, który podał już podczas zakupu.

Po rozpatrzeniu reklamacji Gluc PBS powiadomi kupującego o zakończeniu reklamacji telefonicznie, sms lub e-mail. Jeżeli towar został wysłany firmą spedycyjną, po przetworzeniu zostanie automatycznie wysłany na adres Kupującego.

W przypadku nieodebrania reklamowanego towaru w ciągu miesiąca od upływu terminu, w którym reklamacja powinna była zostać zgłoszona, a jeżeli reklamacja została zgłoszona później, w ciągu miesiąca od zawiadomienia o jej realizacji (tj. zwykle w ciągu 60 dni od daty zgłoszenia reklamacji), Gluc PBS ma prawo pobrać przy wystawianiu reklamacji kwotę za przechowanie.

Przy dostarczeniu towaru po rozpatrzeniu reklamacji Kupujący zobowiązany jest do okazania dokumentu, na podstawie którego towar został przyjęty do reklamacji oraz musi potwierdzić swoją tożsamość za pomocą OP lub ważnego paszportu.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje od dnia 1 października 2015 r. i traci ważność poprzednie regulaminy reklamacji. Niniejsza procedura reklamacyjna jest dostępna w siedzibie Gluc PBS s.r.o. lub jako dokument na www.poolgluc.pl.